Os cuento mi historia para que os lo penséis dos veces antes de ir al Hotel Balneario Valle del Jerte. Resulta que este fin de semana mis amigas me prepararon la despedida de soltera en una casita rural en Navaconcejo, muy cerca de Valdastillas, que es donde se encuentra el balneario. Tras varios días de diversión y para poner punto y final a un maravilloso fin de semana reservamos varios tratamientos en el Balneario Valle del Jerte para el domingo por la mañana, para después viajar relajaditas a Madrid y volver a la cruda realidad. Cuando llegamos al sitio nos quedamos impresionadas, pues el entorno es espectacular. Quien iba a decir que todo iba a acabar asi…Pero bueno, continuo. Yo me hice un peeling de chocolate, un envolvimiento tambien de chocolate y un masaje de 20min. Los dos primeros tratamientos fueron muy bien y la persona que me los hizo fue super amable. El problema vino en el masaje. Transcurridos los 20 min de masaje con aceite, CRISTINA, la “masajista” ( y lo pongo entre comillas por que dudo mucho que esté titulada, por lo que pasó y por que el masaje fue bastante flojillo) me dice que me va a poner un “parche térmico” en la espalda, que es como una bolsita rellena de gel caliente, que me va a venir muy bien y me deja unos minutos sola “disfrutando” de tan inmenso placer. Cuando me lo puso yo lo noté muy caliente y me toque con la mano para retirarlo un poco, pero como nunca me lo habían hecho pensé que seria normal que estuviese así y esperé unos minutos hasta que ella volvió. Cuando volvió me lo quitó y me dijo que el tratamiento había terminado y que me incorporase poco a poco. Así hice. Me fui al vestuario a ducharme y al mirarme la espalda tenia la forma del parche en ella completamente roja. Pensé que era por el calor y que se me quitaría, asi que no le di importancia. Me duché, me vestí y fue al cabo de unos minutos cuando empecé a notar escozor y dolor cuando la camiseta me rozaba esa parte de la espalda. Se lo enseñé a mis amigas y se quedaron alucinadas. Era una QUEMADURA en toda regla. Nos fuimos a comer para dejar pasar un poco de tiempo y ver si iba desapareciendo poco a poco, pero cuando acabamos, aunque la rojez había disminuido ligeramente el dolor era insufrible. Hablando con mis amigas, ellas me comentan que a ellas les han hecho lo mismo, pero que les han puesto una toalla encima de la espalda y no el parche térmico encima de la piel como me habían hecho a mi ( lo se por que ya os dije que lo había tocado para intentar retirarlo un poco ). Decidimos llamar al balneario y nos dijeron que nos pasáramos por allí para que lo vieran. Cuando llegamos nos metieron en un despacho y les enseñé la espalda. Cual fue nuestra sorpresa, cuando lejos de pedir disculpas y de ofrecernos alguna solución, lo único que hacen es decir que eso no es una quemadura, que ellos han hecho bien su trabajo y que claro, que a lo mejor había tomado el sol y que al tener la piel sensible después de los tratamientos se me podía haber quedado así. Teníais que haber visto la marca de la espalda, tenia la forma del parche térmico!! Es imposible hacérsela de otra manera. He de decir también que no tomé el sol, pero por que oí decir a la chica de la habitación de al lado que no se podía después de un peeling, pero que ellas NUNCA me dieron esa advertencia. Como la cosa se complicaba nos dijeron que nos esperásemos que íbamos a hablar con el director del balneario. Nos pasaron a un despacho y fue todavía peor!!! Este señor no se dignó a ver la quemadura y lo primero que dijo es que él tenía que presuponer que su empleada había hecho bien su trabajo!! Pero desde cuando!! Que yo sepa el cliente siempre tiene razón y más cuando tenía la prueba delante de sus narices. Le dije que me casaba en un mes, que no sabia si eso me iba a dejar marca y que por supuesto quería que asumieran sus responsabilidades. El siguió con la misma actitud e incluso dijo que me podía haber salido por que yo tenia la piel sensible y que ellos de eso no tenían culpa. Yo no tengo la piel especialmente sensible, pero aunque así fuera, ¿ no son ellos los profesionales ? ¿ No se supone que ellos deberían saber que tratamientos te puedes hacer y cuales no y aconsejarte? En cualquier caso estoy completamente segura de que la señorita CRISTINA NO ME PUSO LA TOALLA ENTRE LA PIEL Y EL PARCHE y que al tener el aceite en la piel por el masaje anterior me frió como a un pollo!!! Como la situación no parecía que fuese a arreglarse por la vía del dialogo decidimos pedir la hoja de reclamaciones y poner una denuncia formal. Nos volvimos a casa y nada más llegar fui a un hospital que CRETIFICÓ LAS QUEMADURAS con un parte médico que presentaré en el JUZGADO Y EN CONSUMO y acto seguido fuimos a una comisaría a poner una demanda. No se en que quedará esto. La quemadura parece que va mejorando con la pomada que me recetó el médico y la verdad es que no hay nada ni nadie que me vaya a compensar el mal sabor de boca con el que acabó mi despedida de soltera, que se supone que es algo que te pasa una vez en la vida y que se debe recordar como un momento feliz. Sin embargo, VOY A LLEGAR HASTA EL FINAL, aunque solo sea para que cosas como estas no vuelvan a suceder y sobre todo, para que si suceden los culpables no se vayan de rositas. La verdad es que dudo mucho de que CRISTINA sea titulada, pero si lo es tendrá la oportunidad de demostrarlo en el juzgado. Espero que ella y el director sean amonestados y sobre todo que mi experiencia haga que personas que estaban pensando en pasar por allí se lo piensen y se decidan por otros lugares donde te den el servicio por el que pagas y que respondan en caso de problemas. Desde luego el trato que nos dieron no lo merece nadie y espero que se haga justicia más tarde o más temprano. Un saludo a todos, Mónica Gutiérrez.